Portal wykorzystuje pliki cookies do przechowywania informacji na Twoim komputerze. Są one wykorzystywane w celu zapewnienia poprawnego działania serwisu. W każdej chwili możesz dokonać zmiany ustawień dot. przechowywania plików cookies w Twojej przeglądarce. Korzystając z serwisu wyrażasz zgodę na przechowywanie plików cookies na Twoim komputerze.
x
  

»» Szkolenia otwarte ««

 Być skutecznym. Fragmenty program cyklu treningów dla osób bezpośrednio kontaktujących się z Klientami

 Cele programu:

  • Wskazanie sposobów kreowania pozytywnego wizerunku firmy
  • Wdrożenie najważniejszych zasad profesjonalnej obsługi Klienta
  • Poznanie procesu komunikacji interpersonalnej - jej istota
    i znaczenie w kontakcie z Klientem
  • Nabycie umiejętności posługiwania się praktycznymi narzędziami komunikacyjnymi, podnoszącymi skuteczność rozmów
    z Klientami
  • Poznanie najważniejszych zasad wywierania wpływu na zachowania i decyzje Klienta, ze szczególnym uwzględnieniem rozmowy sprzedażowej
  • Wzmocnienie motywacji do działania, do własnego rozwoju oraz podnoszenia jakości i skuteczności swojej pracy
  • Kształtowanie postawy lojalności pracowników wobec firmy
  • Integracja zespołu

 Forma zajęć:

Interaktywne formy treningowe, pozwalające podczas zajęć nabrać praktycznych umiejętności z omawianego zakresu tematycznego. Uzupełnieniem są samodzielne ćwiczenia do realizacji w okresie między poszczególnymi sesjami oraz testy sprawdzające nabytą wiedzę, poziom opanowanych umiejętności oraz predyspozycje do poszczególnych działań. Przewidziano zajęcia z użyciem kamery video.

 Liczba godzin:

Zaplanowano 48 godzin, realizowanych podczas 8 sesji treningowych trwających po 6 godzin każda, realizowanych 1 raz w miesiącu.

 Liczebność grupy:

12-16 osób

 Uczestnicy otrzymują:

  • Certyfikat ukończenia szkolenia
  • Materiały szkoleniowe
  • Testy do samooceny
  • Ćwiczenia do samodzielnej pracy

 Proponowane tematy:

  • Psychologia obsługi klienta
  • Sztuka porozumiewania się. Jak rozmawiać z trudnym klientem?
  • Skuteczność - najważniejsza cecha Handlowca
  • Elementy nowoczesnej psychologii sprzedaży
  • Typy osobowości Klientów i kody dostępu
  • Rozmowa handlowa z Klientem - jak prowadzić rozmowę sprzedażową?
  • Zarządzanie sobą w stresie, czyli jak panować nad emocjami?
  • Jak zarabiać więcej, czyli sztuka motywowania siebie. Elementy zarządzania czasem

 

 
  
 

„Być kobietą biznesu. Kierowanie zespołem. Motywowanie pracowników. Zarządzanie sobą i swoim życiem”

Grażyna Białopiotrowicz, Marzena Rogalska

Kreowanie wizerunku

W październiku ukaże się książka, „Być kobietą biznesu. Kierowanie zespołem. Motywowanie pracowników. Zarządzanie sobą i swoim życiem”, której współautorką jest Marzena Rogalska.

Promocja w salonach Empik zaplanowana jest od 1 października 2014. Książka składa się z trzech części. Część I i II to część teoretyczno-praktyczna opracowana przez Grażynę Białopiotrowicz, zaś III część została przygotowana przez Marzenę Rogalską, która przeprowadziła wywiady ze znanymi kobietami biznesu, takimi jak:

  
 
e-line - systemy internetowe